Retailul modern din Republica Moldova intră într-o nouă etapă de maturizare. Evoluția consumatorului, presiunea economică și competiția tot mai puternică obligă retailerii să își adapteze strategiile.
Aceste transformări au fost analizate pe 11 martie 2026, la Arena Chișinău, în cadrul „FMCG & Retail Channels Conference”, eveniment organizat de publicația Modern Buyer, ajuns la ediția a VIII-a.
Conferința a reunit reprezentanți ai celor mai importante segmente ale pieței: retail FMCG, distribuție, industria producătoare, farmaceutică, rețele de benzinării, companii de logistică și consultanță.
În centrul discuțiilor s-au aflat motorii de creștere ai anului 2026, schimbările din comportamentul consumatorilor și strategiile prin care companiile încearcă să rămână relevante într-un context economic incert.
Unul dintre partenerii evenimentului a fost Kaufland Moldova, companie care a prezentat experiența acumulată în piața locală și modul în care retailul modern se transformă pentru a răspunde așteptărilor consumatorilor.
Piața de retail evoluează odată cu consumatorul
Oana Lungu, Director Executiv Achiziții Kaufland România și Moldova, a subliniat în cadrul conferinței că evoluția este determinată în primul rând de transformarea consumatorului.
„Piața din Republica Moldova a evoluat foarte mult, iar furnizorii sunt foarte atenți la ceea ce se întâmplă în industrie. Vedem investiții în linii moderne de producție, în ambalaje mai atractive și în produse de calitate. Există o comunicare bună între furnizori și retaileri și cred că acesta este unul dintre factorii care contribuie la dezvoltarea pieței.”
Consumatorul local este tot mai informat și mai exigent. Experiențele din călătorii, contactul cu piețe externe și accesul la informație îi influențează tot mai mult preferințele.
„Clienții din Republica Moldova sunt din ce în ce mai sofisticați. Călătoresc, descoperă gusturi noi și își doresc să găsească pe rafturile magazinelor produse similare cu cele pe care le-au văzut în alte țări. Pentru noi este important să putem răspunde acestor așteptări.”
Strategia Kaufland: consolidare și orientare spre client
Pentru Kaufland, perioada actuală este definită de consolidarea operațiunilor și optimizarea ofertei pentru consumatori. Compania mizează pe înțelegerea profundă a comportamentului de cumpărare și pe adaptarea sortimentului în funcție de aceste preferințe.
„Ne preocupă foarte mult ceea ce își dorește clientul din Republica Moldova și tot ceea ce facem este să răspundem acestor nevoi. Vom continua să fim foarte relevanți pe partea de prețuri, dar în același timp să oferim un sortiment care să completeze coșul de cumpărături.”
În prezent, peste 8.500 de produse sunt listate în magazinele Kaufland din Republica Moldova, iar compania nu urmărește neapărat extinderea rapidă a portofoliului, ci menținerea unui sortiment echilibrat și competitiv.
„Nu urmărim un număr fix de articole. Ne concentrăm pe un sortiment optim, adaptat nevoilor clienților.”
Conceptul de valoare pentru consumatori rămâne unul dintre pilonii centrali ai strategiei companiei.
„Consumatorul nu caută neapărat cel mai ieftin produs, ci cel mai bun raport calitate–preț. De aceea responsabilitatea noastră este să fim atenți la ceea ce ajunge în coșul de cumpărături.”
Peste 200 de mii de utilizatori ai Kaufland Card
Un instrument important în înțelegerea comportamentului consumatorilor este Kaufland Card, programul de fidelizare care oferă date valoroase despre preferințele de cumpărare.
„Avem aproximativ 200.000 de clienți activi care utilizează Kaufland Card, iar adopția versiunii digitale a fost foarte rapidă. Aceste instrumente ne oferă date relevante despre comportamentul clienților și ne ajută să adaptăm comunicarea și ofertele.”
Accesul la informații detaliate despre obiceiurile de consum permite retailerilor să dezvolte strategii mai precise și mai eficiente.
„Retailul are astăzi acces la multe date. Ar fi păcat să nu le folosim pentru a înțelege mai bine consumatorul și pentru a răspunde cât mai bine nevoilor sale.”
Colaborarea cu furnizorii locali
Un alt element important în evoluția retailului modern îl reprezintă parteneriatele cu producătorii locali. Kaufland colaborează cu numeroși furnizori din Republica Moldova, iar dezvoltarea acestora este vizibilă.
„Furnizorii din Moldova sunt foarte preocupați să ofere produse de calitate, cu ambalaje atractive și rețete îmbunătățite. Vedem o evoluție constantă a portofoliului și o activitate de marketing tot mai dinamică.”
Pe lângă listarea produselor în magazinele locale, compania încearcă să promoveze anumite articole moldovenești și pe alte piețe în care este prezentă.
„Am descoperit produse interesante și inovatoare, iar unele dintre ele au ajuns și în alte țări în care Kaufland este prezent.”
În același timp, compania rămâne deschisă către noi colaborări.
„Am fost întotdeauna deschiși către noi parteneriate și recomandăm potențialilor furnizori să comunice constant cu noi. Dialogul ne ajută să înțelegem provocările fiecăruia și să dezvoltăm proiecte comune.”
Retailul moldovenesc într-un moment favorabil
Deși contextul economic rămâne dificil, reprezentanții industriei consideră că retailul din Republica Moldova a făcut progrese importante în ultimii ani. Magazinele sunt mai moderne, sortimentele mai competitive, iar consumatorii beneficiază de o ofertă tot mai diversificată.
„Suntem într-un moment bun pentru retailul din Republica Moldova. În ultimii ani s-au făcut pași importanți, iar schimbările sunt benefice pentru consumatori. Până la urmă, tot ceea ce facem este pentru ei.”
„Viitorul retailului va aparține celor care înțeleg cel mai bine consumatorul și reușesc să construiască parteneriate solide în jurul acestuia”, a conchis Oana Lungu.
Mai multe detalii despre cum puteți deveni furnizor și ce condiții trebuie să întrunească un potențial partener de livrare a produselor către Kaufland Moldova urmăriți pe acest link.
